一、适用范围
本政策仅针对通过本公司 H5 电商平台购买的实物类商品（如日用百货、小家电、文创产品等）；涉及虚拟商品 / 服务（如电子券、会员权益、充值类产品等），将在商品详情页明确标注 “不支持退换”，请您下单前仔细确认。
二、退换货基本条件
- 时限要求：自您签收商品之日起 7 日内，若商品存在质量问题（如破损、功能故障）或与订单描述严重不符（如型号错发、材质不符），可申请退货；自签收之日起 15 日内，若商品存在质量问题，可申请换货（定制类商品除外，具体以商品详情页说明为准）。
- 商品要求：
- 实物商品需保持原有包装完好（包装无破损、无污损，防伪标识 / 密封贴未撕毁），商品未使用、无划痕、无污渍，配件（如说明书、赠品、保修卡）齐全，不影响二次销售；
- 申请退换货时，需随商品一同退回购买时的发票（如有），缺失发票将影响退款金额核算（仅退商品实际支付金额，不含发票税费）。
- 凭证要求：申请时需提供以下凭证，以便客服快速核实：
- 平台订单截图（含订单号、商品名称、下单时间、支付金额）；
- 商品问题照片 / 视频（清晰展示问题细节，如破损部位、功能故障现象）；
- 快递签收凭证（如签收面单照片，用于确认签收时间）。
三、不支持退换货的情形
- 超出本政策规定的 7 天退货、15 天换货时限申请的；
- 商品已使用、包装破损、配件缺失，或存在人为损坏（如摔落、浸泡导致的故障），影响二次销售的；
- 定制类商品（按您的需求个性化制作，如刻字、专属尺寸、定制图案等），下单前已明确告知 “不支持退换” 的；
- 因您个人原因（如误拍、不喜欢、尺寸不符且商品详情页已标注详细尺寸）导致的退换货，且商品无质量问题的；
- 虚拟商品 / 服务（如电子券、会员充值、H5 定制服务等），一旦兑换、使用或服务已启动，不支持退换；
- 商品在运输过程中因不可抗力（如自然灾害、快递网点延误）导致的轻微挤压，不影响使用且无质量问题的。
四、退换货流程
- 申请发起：您可通过以下官方通道联系客服申请，请勿通过其他非官方途径提交：
- 客服电话：18582584487（服务时间：工作日 9:00-18:00，法定节假日顺延，高峰期建议优先通过邮箱沟通）；
- 客服邮箱：18582584487@163.com（发送邮件时请备注 “退换货申请 + 订单号”，例：“退换货申请 + 202409XXXX”，并附上所需凭证，客服将在 1-2 个工作日内回复）。
- 审核确认：客服收到申请后，将在 1-2 个工作日内核实订单及商品情况：
- 审核通过：客服将通过电话 / 邮箱告知您专属退换货寄回地址（非公司注册地址，切勿直接寄往公司注册地）及寄回要求（如快递类型、备注信息）；
- 审核不通过：客服将明确说明不通过原因（如凭证不足、超出时限），并告知补充材料的方式或解决方案。
- 商品寄回：您需在审核通过后的 3 日内，将符合要求的商品寄回指定地址，寄回时请注意：
- 运费承担：若因商品质量问题或平台责任（如错发、漏发）导致的退换货，寄回运费由本公司承担（凭快递面单实报实销，上限 15 元，需提供运费支付凭证）；若因您个人原因导致的退换货，寄回运费由您自行承担；
- 快递选择：建议选择中通、圆通、申通等主流快递（不支持到付件、邮政平邮），寄回后请将快递单号及快递公司名称告知客服，以便跟踪物流。
- 验收与处理：本公司收到寄回商品后，将在 3 个工作日内完成验收：
- 验收通过：
- 退货：进入退款流程，退款将按您原支付方式原路退回（到账时间以支付平台规则为准，微信 / 支付宝一般 1-3 个工作日，银行卡一般 3-7 个工作日）；
- 换货：将在 2 个工作日内安排重新发货，发货后客服会通过电话 / 邮箱告知您新的快递单号，您可凭单号查询物流进度。
- 验收不通过：客服将通过电话 / 邮箱告知不通过原因（如商品问题不符、配件缺失），商品将原路寄回给您，寄回运费由您自行承担。
五、特殊说明
- 公司注册地址备注：本公司注册地址为 “江苏省南京市浦口区江浦街道锦上路 1 号 07 幢 1807 室”，此地址仅用于工商登记，非退换货寄回地址，寄回地址以客服审核通过后通知的为准，错寄至注册地址导致的商品丢失、延误，本公司不承担责任；
- 节假日处理时效：若申请时间、商品寄回时间或验收时间恰逢法定节假日（如春节、国庆），处理时效将顺延至节假日后的第一个工作日；
- 退款金额说明：退款金额以您实际支付的商品金额为准，不包含下单时使用的优惠券、积分抵扣金额，优惠券 / 积分一旦使用，不予退还。
六、联系方式
若您在退换货过程中有疑问（如审核进度、物流跟踪、退款到账），可随时通过以下方式联系客服：
- 客服电话：18582584487（工作日 9:00-18:00）；
- 客服邮箱：18582584487@163.com（备注 “退换货咨询 + 订单号”，1-2 个工作日内回复）。
本政策将根据《消费者权益保护法》及平台运营情况适时调整，调整后将在 H5 电商平台首页显著位置公示，公示满 7 日后生效，新下单的订单将按调整后政策执行。感谢您的理解与支持！