一、公司及业务基础信息
- 公司名称：南京峥隧信息科技有限公司
- 公司地址：江苏省南京市浦口区江浦街道锦上路 1 号 07 幢 1807 室（此地址为公司注册及业务接洽地址，非物流仓储直接发货地址，具体发货仓库将根据订单区域就近匹配）
- 主营业务：H5 电商平台运营及相关商品销售（涵盖服装、家居、数码配件等品类，具体以您订单内商品为准）
二、发货流程
- 订单确认：您在我司 H5 电商平台下单并完成支付后，系统将在 1 小时内生成订单编号，客服人员会在工作日（9:00-18:00）对订单信息（收货地址、商品型号、数量等）进行二次核对，核对无误后进入备货环节；若信息存在异常（如地址不完整、商品缺货），客服将通过您下单时预留的联系方式与您沟通确认。
- 备货出库：确认无误的订单，我司仓储团队将在 24-48 小时内完成备货、打包（若您有特殊包装需求，需在下单时备注，且可能产生额外包装费用，具体可咨询客服）；商品出库前，将通过专业设备对商品外观、数量及完好度进行检查，确保发出商品符合质量标准。
- 物流对接：商品出库后，我司将实时对接合作物流商，生成物流单号，并在 2 小时内将物流单号同步至您的 H5 电商订单页面，您可登录平台查询物流进度。
- 物流运输：物流商将根据您的收货地址规划最优运输路线，全程跟踪商品运输状态，直至送达您指定的收货地址。
三、发货时间说明
- 常规时效：工作日（周一至周五，不含法定节假日）16:00 前支付完成且信息核对无误的订单，将力争当日出库；16:00 后支付的订单，将于次日出库（特殊品类如定制商品、预售商品除外，此类商品发货时间将在商品详情页标注，或由客服单独告知）。
- 节假日调整：法定节假日（如春节、国庆、中秋等）的发货时间将提前在 H5 电商平台首页发布通知，一般会顺延至节假日结束后的第一个工作日恢复正常发货，建议您关注平台通知，合理安排下单时间。
四、物流选择与费用
- 默认物流：我司默认合作物流商为中通快递、圆通快递，将根据您的收货地址（如偏远地区、乡镇等）自动匹配可送达的物流渠道，确保商品能覆盖全国大部分地区（港澳台及海外地区暂不支持默认物流，需单独咨询客服沟通跨境运输方案）。
- 指定物流：若您需指定顺丰快递、京东快递等其他物流商，需在下单时备注 “指定 XX 物流”，并联系客服补足物流差价（差价金额根据商品重量、运输距离核算）；未备注且未补足差价的，将按默认物流安排发货。
- 运费政策：订单实付金额满 99 元（不含优惠券、折扣金额）可享受包邮服务；不满 99 元的订单，将根据商品重量及收货地区收取 6-15 元不等的运费，具体运费金额将在订单结算页面自动显示。
五、收货须知
- 验货签收：请您或您指定的收货人员在签收商品时，务必当场核对商品的数量、型号、外观是否与订单一致，且商品无破损、漏发、错发等问题；若发现异常，请立即拒绝签收，并第一时间拨打客服电话（18582584487）或发送邮件（18582584487@163.com）联系我司，同时拍摄商品包装、异常部位的照片 / 视频作为凭证，我司将协助您与物流商协商处理。
- 逾期签收：若物流信息显示 “已送达” 但您未及时签收，导致商品滞留快递网点超过 3 天，物流商可能会将商品退回我司，届时产生的退货运费将由您承担；若您预计无法及时签收，可提前联系物流商或我司客服，申请延长收货时间。
- 地址变更：订单生成后，若您需修改收货地址，请在订单 “备货中” 状态前联系客服（“已出库” 状态后无法修改地址，敬请谅解），修改地址时需提供订单编号及新的完整地址，确保信息准确。
六、售后咨询与反馈
若您在发货环节（如订单迟迟未出库、物流信息停滞、商品签收异常等）有任何疑问，可通过以下方式联系我司：
- 客服电话：18582584487（服务时间：工作日 9:00-18:00，节假日留言将在工作日 24 小时内回复）
- 客服邮箱：18582584487@163.com（发送邮件时请注明订单编号及问题描述，以便高效处理，一般将在 12 小时内回复）
再次感谢您的信任与支持，我司将持续优化发货流程，为您提供更优质的购物体验！